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品牌文化


  (一)企业使命:传承龙8客户端下载app精神,成就环境专家
  诠释:龙8客户端下载app,即指骏马,它是精神健壮、精力充沛的象 征。龙8客户端下载app精神,包括三种精神:不屈不挠的奋斗精神、勇 往直前的进取精神和团结协作的团队精神。传承龙8客户端下载app精神,就是要将它们融入企业中,体现在全体 员工身上,贯穿企业 管理 的 各个环节,真正成为指导龙8客户端下载app企业的精神。
   全体员工全力以赴地提供环卫 装备和环卫服务, 为美化环境卫生这一 社会责任而奋斗,团结友爱、永无止境、共同进步,不 断 提升自身的素质和应变能力,不屈不挠,处事不惊,从容应对。综合利用内外部资源,深入研究环境卫 生事业对我们提出的新要求,积极采用新技术、新工艺、新材料,加快创新步伐,通过长期和 专业从事环境卫生的积淀,努力成就美化环境领域的专家。


  (二)企业愿景:成为环境卫生整体解决方 案的领先者
  诠释:根据产品三个层次理论,在龙8客户端下载app提供的产品中,美化和清 洁环境属于核心利益层次,环卫 装 备和 环卫服务属 于形式产品层次,为客户提供的相关技术服务、维修保养、使用培训等服务属于附加产品层次。龙8客户端下载app致力于环境卫生事业,提供环境卫生整体解决方案,通过对上下游的环节进 行整合,提供全面、丰富、立体、优质的产品,使龙8客户端下载app成为环卫领域的全产业链的公 司,成为行业的领先者。


  (三)核心价值观:务实、创新、高效、专注
  务实:务实是指“讲究实际、实事求是”,要做到“三实”即谋事要实、创业要实、做人要实。做任何事情都需要脚踏 实地,才有可能成 就一番事业, 做实业更是需要这种踏踏实实,兢兢业业的作风。
  创新:当今外界 环境愈加复杂和动态,为企业发展带来更大的不确定性,要使企业基业 长青,必须通过不断的创新。创新是企业的第一生命 力和前进的动力,包括技术创新和管理创新,适应外界市场和技术的变化,为企业增添新的活力, 这也正符合 公司的 经营理念——求新求变,永续经营。
  高效:高效是指很高的效率。企业运  行的高效,涉及不同层次的管理层,和各个职能部 门运 行的效率问题。采购、生产、营销、人资等环节的高效率,是保证企业适应 环境 快速变化和增强 企业竞争力的 重要保证。
  专注:专注于环卫行业,在行业中精耕,走专业化道路,只有这样才能成就环境专家,成为行业的领先者。


  (四)经营理念:求新求变,永续经营
  企业的经营思想也称为企业的 经营哲学, 是指企业对经营活动中各种关系的认识和态 度总和,是企 业生产经营活动的基本指导思想。 在经营中涉及方方面面的关系,对某一方面关系 的 认识和态度,就是某一方面的观 念,这些观念的总和我们都要遵循求新求变、 永续经营的思想加以认识和统一。注重培养员工的超前意识和创新意识, 有了这两种意识,才能产生或接受好的理念,促进创新行动,意识是深层次的东西,需要“润物细无声”的长期潜移默化才 能形成。
  市场观念:客户需求是企业经营活动的出发点和归宿。是企 业生存的发展之源。要千方百计满足客户当今需求、变化需求、潜在需求,我们就必须不断创新,深入用户,根据 变化的市场 及时应变,只有主动求新求变,才能 保持产品在市场上 的竞争优势。
  竞争观念:市场竞争是在市场经济条件下,各企业之前为争夺更有利的生产经营地位,从而获得更多经济利益的斗争。市场竞争是有客观性、排它性、风险性和公平性,我们在这一方面 的表现方式和强度将决定企业的生存状态。市场竞争残酷无情却是公平的。它遵循的是优胜劣汰的 规律,企业的 成功不是天上掉馅饼,企 业的成功更 不会无缘故。我们要努力整合各种资源,培养一支具有素质优 势的员工队伍,生产出具有性能和质量优 势 的产品,并提供优 质的服务。敢 于向对手发起猛烈的冲击,不断树立企业在业界中的地位,拓展企 业生存空间。我们要敢于竞争,只有竞争才能展 现企业价值,只有竞 争才能造就人才,只 有竞争才能壮 大,我们要善于竞争,有舍有得,有所为有所不为,以己之长,克彼之短,取人之长,补己之短。要统筹解决竞争中的问题,不能满足现状,必须求新求变,才能永续经营。
  长远观念:长远观念是企业处理近期利益与长远发展之间关系的经营思 想。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体,如何兼顾这对矛盾是长远观 念的 核心。我们相信,利润是客户、社会对我们的回报。“急功近利”是企业长远 发展的大敌,只会把 企业带入死胡同。企业变成一部纯粹为了 赚钱的机 器是不会长久的。利润只能在奉献社会、满足客户需求中得 以实现,不断创新、不断为社会增加新的价 值,持续发展,才能形 成社会公认的品牌。我们不应该成为“经济型企业”,我们应该成为“生命型企业”,近期利益要服从长远利益,个人利益要服从整体利益。这样企业才有生命力,才能永续经营。
  其它方面的观念还包括效益观念、创新观念、社会观念、民主观念等等,我们都要围绕 永续发展的主题思 想平衡各方  利益,处理企业现 状与变更关系,抓住市场潜在机会;积极承担社 会责 任,谋求企业与社会的 共同发展;企业在决策过程中科学 化、民主化,有 助于挖掘员工丰富巨大的想象力和 创造力,各方面的观念都要通 过创新 变革来实现。

  (五)管理方针:高、严、细、实
  ——高起点、高标准、高效率、高待遇
  ——严格的管理、严明的纪律
  ——细致的工作计划、细 心的工作作风
  ——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
  “”是工作 定位的基点。工作和管理要往高处走,要朝先进的方向发展,既不 能安于现状,更不能江河日下,这 关 键取决于目 标定位。如同跳高运动一 样,横杆的位置决定了你所越过的高度,横杆越高,潜能就越大,成绩就越好。这种“高”起点, 是一种不间断的超越,我们要放眼未来,不断学习,勇于实践,向更高的目标冲击。
  “”是底色,是一切的基础和保障。严,能够保证步履一致;严,也能促使规范统一。“严”是约束,但约束的是那 些心存侥幸、不讲规则、不守规则的人;对于那些胸有壮志、 守则而上进的人来说,严格的氛围和环境,乃如鱼得水,畅游奋进。
  “”是过程中的关键。“细”,不仅意味着周到、全面,还 代表着小的含义。小事意义大,我们要用显微 镜把小事放大,无论是思想工作、服务,还是工 作计划和检查考核,都必须从点滴抓起,并要全面系统地布局。在工作中,做不到“细”的要求,留下的就只有遗憾和漏洞,因为蚁穴可以摧毁长堤。
  “”要求的则是一种规则意识。做任何事情,都需要遵守规则,务求实效,形式仅仅徒有其表,形式不 代表内容。说“实”体现的是一种规则意识,是就岗位职 责来讲的,在什么岗位,就要遵守这个岗位的各类规则。任何一个岗 位上的员工都应树立 起“实”字当头的意识,这是在培养一种认真精 神,是一种工作态度。试想,“布置工作不落实,开展工作不扎实,反映情况不真实”, 所营造出的工作氛围会导致什么样的最 终后果?因此做人做事最终都 要 落实到“实”字上,否则,“高、严、细、实”就成 为一句空话,达不到管理的目的,相反,会把一切搞虚。


  (六)做事原则
  管理工作链必须有计划、有检查、有反馈;
  凡事以目标结果为导向,事事追求一个好的结果;
  无需别人催促, 主动去做应做的事而不能半途而废;
  事业的成功,需要百折不挠,坚韧不拔的精神
  以上四句话是龙8客户端下载app环卫对工作行为的总结,并将之奉为做事成功 的要 诀。
  就管理工作而言,我们常见到的领导形象是颐指气使、官僚主义。要么指手划脚,要么高高在上,认为“官”是坐出来的。只知道指挥别人, 却从不躬亲于事,并以“管理是通过别人完成工作的工作”而自居,结果可想而知。
  为了走出这种管理 工 作的误区,我们提出了“有布置、有检查、有反馈”的管理工作链。强调检查,能够扼杀官僚主义作风,让管理者走下去,走进工作当中,研究、观察、监测与考评;同时,检查也是提 高下级工作能动性和责任心的重要手段,强调反馈,是因为管理者不仅要把自己工作任务的开展情况向上级汇报,还要通过检查 将获取的信息进行分析研究,总结过程中出 现的问题,从而做好下一步 的工作布置。我们说,这是一个质量提升的循环过程。
  要说做事,对任何人讲:“你做 事没有头绪,像无头 苍蝇乱飞”,可能谁都不承认。但是,你虽然做事井井有条,任劳任怨,可成绩不理想,而我们又只看功劳,不看苦劳, 表扬和奖励都 没有你的份时,你肯 定会说制 度不平、分配不公,怨天尤人,这 也是我 们常见的现象,过程与结果是不能等同的。我们强调“ 凡事 以目标结 果为导向,事事追求一个 好的结果”,让员工 不仅重视过程,更要重视结果。
  “无需别人催促,主动去做应做的事而不半途而废,”这是成功人士的信念。有两种人不能成功,一种是别人不催 促不主动干事的人,一种是别人催促也干不好事的人。而 走向 成功的人,都是些“无需别人催促,主动去做应做的事而不半 途而废”的人。这里强调的 有两点:一是积极主动的心 态,二是坚持不懈的追求精神。积极主动,就是不要把做事只当成是为别人 做的,而应该是为 自己的发展,或是 为组织的共同愿 望而做。坚持不懈,不要 被过程中的困难吓到,在困难面前不能后退,要知难而上。只有这样,才 能 掌握和控制事情的主动权,才能逐步登上成功的阶梯。
  事业的成功不可能是 一帆风顺的,常要经历许许多 多的挫折和磨练。在挫折面前,必 须有百折不挠、紧韧不拔的精神。成功与失败往往只差半步。在最困难、最艰苦的时刻,就看你是否挺得住,战胜困难、战胜自我;否则,遇到困难就退缩,永远都不会达到成  功的巅峰。百折不挠、紧韧不拔,是一种积极向上的品德和精神,它来自于人 们对 事业执着的追求和热爱,对成功的渴望,从而形成的信念甚至是人生信仰,是指向成功的航标。在通往成功的路途中,面对所遭遇的困难与挫折,除了保持积极应对 的心态和 矢之不渝的意志外, 更要发扬百折 不挠、紧韧 不拔的精神,遇到克刚、遇强克强,始终坚定自己的事业目标,持 之以恒 地朝 着既定 事业目标前进,哪怕路途艰难曲折,只要坚信你能成 功,成功就 在不远处等 你。


  (七)四个“服务”
  上级为下级服 务,二线为一线服务,上工序为下工序服 务,全员为客户服务。
  企业内部,员工也是客户。上下级之间,上下工序之间、一线和二线之间,都构成“客户关系”,因此,产生了“大服务”。这个大服务,包括了对外部客户的活动和对内客户的 活动,最终满足大家的共同需求。
  在实际工作中,我们强调“上级为下级服务,二线为一线服务,上工 序 为下工序服务,全员为客户服务”,客户满意全员才能 满意。下级是上级的客户,上级不仅是下级 的领导者 和管理者,上级对 下级也不单 是给任务,还要提供下级自身并不具备的条件,上级要为下级完成 任务而提供指导和帮助。
  二线对一线的服务 是内部服务关系中最重要的,一线提指的是营销业务及服务人员,二线指的是内部各部 门人员,提供产品和各种保障。
  (1) 充分理解 一线的地位。龙8客户端下载app环卫提倡“一线工作至上”。就是说,一线员 工直接面对客户,为客户服务, 他们 所处的位置最前沿、最重要。在企业工作中,一线唱主角,二线做保障,最终都是让客户满 意。二线员工要自觉克服心理上的障碍,摆正位置,甘当幕后 无名英雄。二 线对一线要像一 线对客户一样热情、亲切。
  (2)充分理解一线的急需。一线在对 客户服务中,常常向二线提出紧急需求和支援。时间紧、任务急,作为二线员工应当把一线的急需看作就是 客户的急需,打破“按常规办事”的工作方式,千方百计提供有力的各种保障,满足一线需求,切不可不当 回事,更不可置之不理。
  (3)充分理解一线对二线工作的不满。在相互协作中, 一线对 二线常常表示不满意。面对这种不满,切不可认为是一线对二线部门过不去,而要以平静的心 态严以自责和反省。要知道,一线的不满正是用客户的视角看待二线工作的必 然反 映。即使一线的意见与实际  情况有出入,也应 当理 解一线的 良苦用心。


  (八)五个“相互”
  相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
  创造 良好的工作 环境, 是保证事 业成 功的基础。但这种环境必 须要建立在“五个相互”的基础上,才能是健康稳固的。
  相互尊重的实质是什么呢?
  作为一个管理人员,你的上级是管理 你并带领你工作的“人”,你的平级是对你 工作起协助作用的“人”,你 的 下 级是在你的领导下与你 同心同德共同完成同一使命的“人”。这里 强调的虽然是三种不同级 别的“人”,但 他们 都同样 有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。这种需求就象人每天 都要 睡觉一样,只不过一种是生存需求、一种是精神需求罢了。
  满足了生存需求,人就能生存 下去;满 足了精神需求,人就会 产生无形的力 量,它会激励人们以更高的热情、更积极的态度去面对所做的一切。
  作为管理人员,不但要求学会为员工创造良好的工作环境,更要学会怎样为员工创造良 好的工作环境。那么,学会尊重上级、尊重同事、尊重员工就显得尤为重要。但这里强调的“相互尊重”,绝不是“一团和气”。因为“一团和气” 只是放纵了人的行为,而绝没有尊重人。
  相互理解的实质,就是换位思考。
  当有些事情的结果不尽人意时,很容 易引发出种种 指责。人们不难发现,指责的话语中 往往 是“他如何如何、他如何如何不会办事”等等。假设让 他站在对方 的立场,他的话就会变成“你如何如何、 你 如 何如何不知道我的苦衷”等等。这只能说明一个问题,那就是不能设身处 地的站在他人的立场上 替人着想,换句话说就 是缺乏宏观意识, 这是管理人员的大忌。
  企业的运作是一 个整体运作,它象齿轮一样周转。如果只有自己在转,那不如不转,因为那是空耗。所以说相互理解就是换位思考,就是拿自己的 利益与企业整体利益相互权 衡的过程。这就是“相互理解”的根本。
  相互关心的实质就是一 种奉献,是心和心的相印。关心要有“真情”,更有“责任”在里面。“情”和“责任”是相辅相成的,有了真正的“情”,才会有强烈的“责任感”。“情”是一种营造,是一种培育。
  作为管理者,就是要通过关心员工来营造和培育“龙8客户端下载app环卫”的家庭氛围。把员工当成自己的兄弟姐妹,注入家庭般的亲情关爱,作 为领头 人自然就有一份“责任感”。“责任”是一种塑造,是一种锤炼,是把员 工培育成有用之才的过程。这是更 深层次的关心,没有将真正关 心员工为铺垫,人是不能负起这份责任的。
  “情”和“理”是相辅相成的。不仅要对员工动之以“情”,更要让员工晓之有“理”。
  相互协作的实质是建立一 个团队的过程。
  没有协作就不可能建立起一个团队,更谈不上建立一 个能打硬仗的团队。协作的本身又是一种互补,通过相互取长补短,来增强团队的凝聚力。拼图 游戏就是这个道 理。一个人、一个部门的力量毕竟有限,如果承认这一点,就会发现自身有很多的不足,而这种不足又恰恰是 永远弥 补不完的,因为人无完人。在我 们面对工作的时候,都是工作要求我 们,而 不是我们要求工作。因此,当工作 要求我们时, 我们的不足之处只有靠协 作来弥补。相互协作的 最终目的就是在创造我们战不无胜的团队。
  相互监督的实质是帮助自己进行“自我完善”的过程。
  “监督”是一面镜子,是发现自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是爱听好话,因而就很难发现自己的不足,甚至于别人指出也很难 接受了。这就是我们 常说的对于“监督”机制不能理解,以至于不能正确对待的原因。
  试想一下,当你的脸上有污迹,走在公共场所时,有一好心人给你 指出后,你能指责他吗?回答是否定的,只会有感激。那么这位好心人的行为不就是“监督”吗?而这种“监督”你能接受,那么工作上的相互监督为什么就难以接受呢?道理 都是一样 的。正确理解了相互 监督,积极对待这种相互监督,更会感激这种相互监督,因为,一段时间后,你会发现你进步了许多。


  (九)七项行为标准
  对客户要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要服从、对下级要培养、对同事要帮助
  这七项行为标准实际是龙8客户端下载app环卫人的角色定位。
  对客户要真诚。付出真诚,才能创造客户服从。真 诚是一种无需成本的付出,它所需要的是一种良好的、与人为善的心态,对人诚恳热情,乐意帮助别人。对客户而言,真诚是企业最基本的待客之道。因此,真诚的态度,真诚的情感,真诚的关注 对客户来说至关重要。对企业而言,真诚是对客户的承诺,只有真诚付出才有真心 回报,播下真情才能收获关 爱。这不仅是对 客户的心态,也是做人的准则。
  对企业要热爱。对员工而言,企业是重要的港湾,它是生存的资源基地, 是施展才华的舞台。企业的存在,使得我们的美好的生活得到保障、企业是实 现自我 的载体,失去或者是离 开它,我们都将面临生活 和人际关系的动荡。一个 人的力量是有限的,就象一滴水,离开了大海,就很难显示它的威 力,我们 要把自己融入到企业中,为它的发展贡献 自己的力量。爱企业就是爱自己。热爱企业是做好工作的前提, 既然爱企业就要与企业同荣辱、共命运,爱是行动的动力源,不爱企业,行动就会乏力,甚至是被动的。
  对工作要执着。执着工作是龙8客户端下载app环卫人要求的职业风尚,是一种职业精神,它源自于对工作的热爱和对企业的服从,是通 向成功的重要途径之一。对工作的执着,会使我们在工作中辨清方向、认准目标、永不放弃,直到成功;体现在为客服务上就是不懈地追寻客户的需求、追 求客户的赞誉,最终创造客户满意。对工作的执着要求我们对待 工作不能马 马虎虎,更不能得过且过,而要认认真真、一丝不苟地做事。
  对上级要服从。不要搞小团伙、拉帮结派,而是  要求下级对 上级要实事求是,坦诚相告,既不要对上级吹嘘、拍马迎奉,也不要研究和捉摸上级。汇报工作、反映情况不能专说上级喜欢的,甚至欺骗上级。对上级的服从,更重要的体现在一切处于公 心,敢于从大局出发,为企业着想,指出上级的 不足和缺陷,敢于进谏,而不是明哲保身。
  对同事要帮助。帮助同事,就是帮助自己。在工作职责范围内进行协助,是理所应当的。助人为乐则是一种精神 时尚,助人本身就是一种 奉 献精神,是一种美德。对员工要负责、对下级要培养,这是管理者的责任、任务。管理者首先是服务者,是员工的服务者,管 理者的工作是受到下级的监督和评 议。员工是管理 者的工作对象,所以作 为一 名管理者,其 工 作首先要为员工负责。同时,管理者的 职责 不仅是管理下级,更要 指导和培训下 级,管理者既是老师,又是教练,老师做好了,教师合格了,下 级才能出好的 成绩。再说,下级的成功,本身也是上级的成功。
  这七项行 为准则,直接点就是龙8客户端下载app环卫企业文 化的行为体现,是龙8客户端下载app环卫文化观念与员工角色的融合,是龙8客户端下载app环卫的行为准则。
  

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